Ne-am hotarat sa va invatam cum sa ii spuneti cuiva ca a gresit.
1. Identifica comportamentul pe care iti doresti sa-l critici. Adreseaza critica ta asupra actiunii, nu asupra persoanei.
2. Fa critici specifice. Nu spune „Tu intotdeauna uiti termenele limita”. Spune ” Ai ratat termenul limita de 15 martie pentru predarea reportului”.
3. Asigura-te ca comportamentul pe are il critici poate fi schimbat. Accentele straine, si alte lucruri legate de afaceri nu pot fi intotdeauna schimbate.
4. Foloseste „eu” si „noi” pentru a accentua ca vrei sa rezolvati problema impreuna, nu ca faci amenintari.
5. Asigura-te ca persoana respectiva intelege motivele criticilor aduse.
6. Nu elabora punctul de vedere. Scurt si la obiect. Fara povesti.
7. Ofera idei pentru schimbarea comportamentului. Ofera-te sa ajuti persoana respectiva sa-si corecteze problema.
8. Nu adopta un ton de furie si sarcasm. Ambele nu aduc nimic bun.
9. Arata-i persoanei respective ca ii intelegi sentimentele.
10. Daca te apuci sa critici in scris, linisteste-te inainte sa scrii o scrisoare plina de critici. Asigura-te ca doar persoana careia ii este adresata o va citi.
11. Incepe prin a spune ceva bun.
12. La sfarsit, intareste ideea de sprijin si incredere in respectiva persoana.
