Daca seful tau se plange ca nu ai facut bine un lucru sau daca un cloient se plange de serviciile acordate, nu da explicatii. Cere-ti scuze si spune ca nu stii ce s-a intamplat, tu personal ai pus actul in plic sau ai facut tot posibilul pentru ca serviciile sa fie de calitate. Intampinand o reclamatie cu sinceritate si deschidere, il dezarmezi pe cel care, probabil, se asteapta la o cearta si aplanezi, astfel, un conflict.